Intercom

Intercom 是一个客户服务平台，集成了知识库以向客户提供帮助内容，从而扩展支持操作。它提供了一个机器人，为重复性问题建议相关文章，增强了客户体验。该平台旨在提供全天候帮助，即使在支持团队不可用时，也旨在建立一个单一的真相来源，供客户查找答案、技巧和重要信息。Intercom 还允许在各种渠道上进行上下文帮助交付，如网站、移动应用、产品内消息或聊天。此外，它在每篇文章中都包括了一个 Messenger 功能，使客户可以开始对话以获得进一步的帮助。平台支持创建多语言文章以迎合全球客户群，并提供专业出版工具，以图像、视频和交互式指南创建引人入胜的内容。Intercom 还通过反馈循环和自动化反馈跟踪提供智能自助服务的洞察，帮助识别盲点和内容改进的领域。

• 集成的知识库，用于自助支持
• 机器人建议相关帮助文章
• 全天候客户查询可用性
• 跨多个渠道的上下文帮助交付
• 文章中的 Messenger 用于即时客户对话
• 为全球客户创建多语言文章
• 具有多媒体支持的专业内容创作工具
• 可定制的帮助中心，以保持品牌一致性
• 反馈循环和自动化反馈跟踪
• 识别内容有效性和改进领域的见解
• 出站消息，用于主动解决问题

• 将重复性客户查询转移到自助服务
• 即使在营业时间之外也提供持续支持
• 针对不同客户群体定制帮助内容
• 通过上下文聊天提供即时帮助
• 通过个性化内容增强客户体验

• 为电子商务平台简化客户支持
• 在 SaaS 应用程序中增强用户帮助
• 为国际企业提供本地化支持
• 通过主动消息提高客户参与度
• 减少支持队列时间和团队工作量

• 超过 25,000 家公司使用 Intercom 进行对话体验